El Costo Real del Tiempo Esperando al Técnico
Un empleado que trabaja 8 horas y pasa 1 hora sin acceso a la red por un problema técnico mal atendido tiene una productividad del 87.5% ese día. Multiplique eso por 50 empleados esperando que "el de sistemas" investigue el problema, y el costo es miles de dólares en productividad perdida por un incidente que pudo resolverse en 20 minutos con soporte especializado inmediato.
El Help Desk MSP de UNIFI.DO
Primer Contacto con Ingeniero: No with front-line agents reading scripts. El primer contacto es directamente con un ingeniero certificado UniFi con acceso de lectura a su infraestructura. El diagnóstico comienza en segundos, no en minutos.
Canales de Soporte: WhatsApp Business con respuesta garantizada en menos de 10 minutos, portal web de tickets con priorización automática por severidad, y línea directa de emergencia para incidentes críticos.
- Acceso Remoto Seguro: Mediante conexión SSH y VPN al ambiente del cliente, resolvemos el 85% de los incidentes de red completamente de forma remota sin necesidad de visita al sitio.
- Base de Conocimiento del Cliente: Mantenemos documentación actualizada de cada instalación cliente — topología, contraseñas, configuraciones especiales — para que cualquier ingeniero de turno pueda atender sin curva de aprendizaje.
¿Cuánto tiempo tarda actualmente en recibir soporte técnico especializado cuando la red falla?
Con nuestro plan MSP, el primer contacto de soporte especializado ocurre en menos de 10 minutos, sin importar el día o la hora.
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